12秒转运服务条款

使用12秒转运服务之前，请先阅读本服务条款。

上海飞溪信息科技有限公司旗下网站/APP平台，12秒，域名12miao.com（以下简称本公司）主要是通过互联网进行物流信息的追踪查询、物流订单的下达。

客户自行在全球各电子商务公司下单(此公司与我公司没有任何关联)，将货物送达海外当地仓储公司，海外仓储公司将货物到达信息通知我公司，我公司通知客户，并等待客户反馈。

用户出库时，我们代收运费和清关相关的材料，同时通知海外仓储公司发货。整个过程中，物流部分由海外仓储公司全权处理，用户购买商品是用户和商家自行商定，我们只负责信息的采集和发布。

仓储、清关、派送、商品销售或购买、商品的保修和推荐等，与我们没有直接关联，所以我们在仓储操作、空运、清关、派送等环节无法对时效作出有实质意义的担保或者承诺。

本公司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。 

本公司不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：

A. 因您或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽；

B. 注册的姓名非本人姓名或与购物所用的银行卡姓名不一致的，客户使用非本人银行卡或者账户购物的，不管任何理由不提供任何保险并拒绝赔偿；

C. 本公司保留核实用户真实性的权力，对于拒绝提供有效用户证明，购物凭据的客户本公司保留拒绝提供服务，对该客户的货物拒收，并且关闭该账户的权力；

D. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明显破损等；

E. 您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于货物申报不实，寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；

F. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。

在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知；

G. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致；

H. 如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁；

I. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

J. 因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误；

K. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除；

L. 外包装完好，内件破损的包裹；

M. 易碎品的破损及损坏，包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品，液体，乐器，电子设备元件，照相器材等；

N. 发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损；

O. 提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，我们将不承担责任；

P. 本司合作仓库提供免费仓储期为30天，超过30天后，每个包裹的仓储费为3元人民币/天。货物入库超过60天未提交运单发货，系统自动移除包裹并做弃货处理，我们将不承担任何责任。

申报价值及责任限度

A．除非寄件人在提交承运申报运送货件的价值，并已缴付适当附加费用，本司对任何托运货件遗失、全部毁损或其它有关运送索赔的最高责任以100美元(US$100)为限。

B．本公司本身并不提供任何保险，如寄件人申报较高的托运货物价值，本公司将就托运货物申报价值超过100 美元(US$100)，按每百美元收取2美元的费用（按比例计算)并通过第三方公司代客户购买保险，最高保价金额为1,000美元。

即使已申报较高价值，本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本，并以较低价者为准（含国际发货运费）。如在提交转运订单时购买保险，按照保险准则进行。

C．未购买保险的邮件发生丢失或全部损毁，按每磅10美元理赔(含国际发货运费)，但最高不超过100美元。若实际申报价值低于按重量理赔的金额，则按申报价值理赔（含国际发货运费）。如在提交订单时购买保险，按照保险准则进行。

D．对包含下列项目的货物，枪配件，刀具，工具刀，液压喷雾类，生发剂，易燃易爆品等危险品属于航空禁运产品以及不符合海关政策的商品，本公司不予承运。如发现包裹将被没收，寄件人将承担相应的罚款以及其他后果。

E．不符合承运要求的货物，如客户将货物发至本公司，将直接安排退货，退货运费由客户承担，货物产生任何问题本公司不承担任何责任。

F．对包含下列特殊价值项目的托运货物，其申报价值以1000 美元(US$1,000)为限。请注意个别国家可能全面禁止下列项目的进口，较低之申报值限额即可管制该等项目的进口：艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。

古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品等。

珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

G．托运货物的申报价值不得超过海关申报价值。

H. 由于对第三方运输公司的不可控性（即境外当地运输公司如：UPS ,FEDEX,USPS,ONTRAC等），如第三方运输公司派送的货物在显示签收后但是未入库。请联系第三方运输公司或购物网站，提供签收单据证明。如确认为我方签收人签收，但丢失货物，将参考条款C 进行理赔，即每磅10 美元，最高不超过100 美元的理赔。

I. 对于已入库的货物，但未购买保险的货物在中转，仓储过程中出现遗失、损毁，本公司提供最高每磅10美元(即每公斤22美元为限)的理赔，但最高不超过100美元。本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本，并以较低价者为准。

J. 对于网站、发货方少发，错发、和没有入库记录的货件以及寄件人未提供正确的收件标识，代码造成的货物遗失，损毁，本公司不负任何责任。本公司不承诺任何指定时间接货或代付货款服务，如因指定时间送货或要求货到付款等造成的损失由客户自行承担。

K. 本公司不承担清点以及核对货物的义务，对于未使用内件清点服务的货物，如在签收后，外箱完好但发现货物短少、部分缺失，本公司不承担任何责任。如使用内件清点服务，但签收后发现货物短少，缺失，需在签收时由当地派送公司提供签收凭据（如未在快递员当面开箱验货，可提供自行开箱的视频），如已购买保险的按保险金额理赔，其他参考C条款。

特别说明：仓转的包裹一定要做好清点，转入方或转出方申请清点，双方核实内件无误后提交转运，不做清点如收到内件不符等一切异常情况一律不赔偿。

L. 由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量非本公司可以控制，对于未使用内件加固服务的货物，如因发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，本公司不承担任何责任。已使用内件加固的货物仍破损的(如包裹内件商品有外包装，为避免外包装的拆除纠纷，仓库不提供拆开外包装进行特别加固处理)，需在当地派送公司提供破损凭据，最高按2倍运费理赔，最高不超过商品的实际价值。如在提交订单时购买保险，按照保险准则进行。

部分易损货物提醒：

1、口红自身有管体，只有手动旋转管体的情况下，口红才会伸缩，口红一般还有自身的外包装盒，即便选择加固，是不拆开包装盒检查口红是否有破损、断裂等情况的。有些口红原材料是纯天然的易断裂，有些受温度影响易融化等，包裹内件有口红的，为避免因断裂、融化等异常情况导致的损失，建议您选择保险。

2、粉饼、眼影等粉末状的物品，“饼”的压缩松紧不一，也有原包装盒，即便选择外加固，在长途运输中粉饼易出现分裂的情况，建议您选择保险。

3、奶粉等因自身罐体设计原因，易爆罐，即便加固，爆罐率也高，此类不予理赔，转运时请选择保险。

4、自身带有包装盒的鞋、衣服等不易碎的物品，在没有特别需要的情况下，可以不选择加固。为防止运输途中可能的丢失，选择保险即可。

M．纵使本标准运送条款另有其它规定，对于不可接受的托运货物，包括但不限于现金或货币等的遗失、损毁或延误、错误送件或不能送件，本公司不负任何责任。

N．申报价值超过本标准运送条款所允许的最高金额均属无效，接受申报价值超过本标准运送条款所允许的托运货物申报价值的最高金额的托运货物并不等于本运送条款的任何条款已不适用。纵使已申报较高的价值，本公司对遗失、损毁或延误之责任并不会超过托运货物的修理费、折旧后的价值或其更换成本，以较低者为准。

索赔

对于托运货物或部分托运货物损毁、遗失（包括延误引起的货物腐烂或损坏）的索赔，寄件人必须在托运货物送达后3天内向本司提出书面索赔申请,包含理赔申请表，购物票或者证明，签收凭据。对于未能送件或错误送件的索赔，寄件人接受托运货物后1个月内向本公司提出书面申请。如寄件人在超出索赔日期后提出索赔申请将不被受理。

收件人受领托运货物的收据上若无受领物品毁损的书面通知，应属托运货物是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹，收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字，签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请。

燃油附加费

由于航空燃料及车辆燃料的价格具有重大变动的可能性，本公司保留收取燃油附加费的权利，恕不事先通知。

此项附加费会以公平的方式适用于所有性质相似的托运货物，其适用期间以本公司认定为必要者为准。

服务条款的修改

本站将可能不定期的修改本用户协议的有关条款，一旦条款及服务内容产生变动，本站将会在重要页面上提示修改内容。

用户管理

本协议依据国家相关法律法规规章制定，用户同意严格遵守以下条款：

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。

(2)不利用本站从事非法活动。

(3)不干扰或混乱网络服务。

4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

用户须承诺不传输任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的、不文明的等信息资料；不传输损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料；不传输教唆他人从事本条所述行为的信息资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。

任何用户因虚假申报、高额商品出库用户无保价要求本站高额赔偿、因延误要求时效赔偿等发生的无理由投诉、逃避强制保险，本站有权关闭并取消用户会员资格。若用户的行为不符合以上提到的服务条款，本站将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在本站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本站的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

责任限制

如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等本站会尽可能合理地协助处理善后事宜，并尽最大努力使客户免受损失。

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如发生本站服务条款与中国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

附：如到手包裹有破损或短少情况（因外箱破损致内件短少和内件破损的，请收件人第一时间也要给快递公司致电进行报备。请注意，国内快递对内件是玻璃、液体等易损件的破损是不理赔的。提交回国订单时建议选择保险。国内快递对外箱完好、封箱无异常但内件短少的情况不予理赔），请在收到包裹后的24小时内，在转运订单详细页提交工单，并提供以下资料，以便跟进：

1、外箱完整照片，如外箱有破损或封箱有异常，请提供细节照片。另如有售后等待处理的，外箱请暂保管，不要丢弃。

2、包裹的面单照片，这张照片是为了核对当前问题包裹的快递单号、收件人信息、包裹称重等。

3、开箱后的原始照片，这张照片反映出包裹从仓库出库时内件物品的摆放情况等。

4、短少的商品链接，如是破损的，需要提供破损的细节照片。

5、提供当地派送公司开具的开箱记录单（快递公司的开箱记录单，是第三方对整件包裹外箱情况，开箱后的内件状态、数量的描述，内件短少的问题需要快递对包裹的核重），开箱记录单是处理售后问题必须的资料。如果是日本邮局路线的包裹发生破损或短少，售后理赔申请是必须要有邮政开具的CN24的开箱记录单。

（如果未能在快递员当面打开包裹查验，可在开箱时拍摄视频，从划开封箱胶袋开始拍，直到开箱后对内件核查，如有异常，可联系客服并将视频发到客服邮箱kf@12miao.com，并工单知会客服，以便进行核查和处理。）